MyCRM系统对企业各部门的支持
MyCRM系统对企业各部门的支持:
对高层管理者的帮助
●需要时可随时了解第一手业务信息；
●通过丰富方便的统计分析，洞察全局与变化；
●对关键客户动态了如指掌
对销售职能部管理者的帮助
●准确掌握本部门的销售机会进展；
●随时了解本部门每个业务人员的工作状态与能力；
●掌握关键客户动态；
●对项目、销售、实施等工作的全局了解，方便协调资源，协同工作；
●销售预测；
●合理安排行程
对市场开发部执行市场活动的帮助
●市场活动计划与执行；
●市场预算与费用管理；
●方便的市场分析；
●准确的市场活动效果评估；
对实施服务有关部门的帮助
●制定项目计划与预算；
●控制项目进度与费用；
●规范项目流程；
●随时了解项目进展与变更；
●方便文档资料管理与查询；
●利用知识库提高团队解决问题效率与能力；
对销售人员的帮助
●有序管理客户资源与机会；
●辅助判断销售机会状态，集中精力在真正机会上；
●优化推进策略，提高成功率；
●合理安排行动与分配时间，增加有效工作时间；
●及时催收应收款；
●与实施部门更好的工作协同，提高客户满意度；
系统平台
| 岗位角色
| 业务目标
| 常用功能模块
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决策支持平台
| 总经理/副总经理/总监
| 决策支持系统为企业决策提供准确依据
重点客户/伙伴信息与关系维护
| 客户分析，销售分析，竞争对手分析，产品分析，项目分析，费用分析，员工分析，客户信息
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中层管理支持平台
| 部门经理
| 重要客户跟踪
根据历史资料和销售分析制定切实可行的销售计划和销售策略，指导人员行动与时间分配
指导销售，提高销售成功率
为业务员提供销售支持
合理安排行动日程
| 客户分配与分类，线索分配，行动安排与跟踪，定单审核确认，费用审核，发货单审核确认，供应商管理，重要客户关注，客户销售排行，销售额统计查看，应收款统计查看，回款统计查看，费用明细统计查看
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项目主管或项目经理
| 协调企业所有项目实施
跟踪项目执行项目评估，与客户高层进行沟通，解决项目进行中遇到的重大问题
| 立项审核，项目费用审核，项目跟踪与检查，项目合同审核，项目协调，项目风险控制，项目收益管理，项目疑难问题处理，项目人员考核，阶段升迁及评估管理，客户关怀，所有项目管理
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业务员工作支持平台
| 销售人员
| 管理现有客户
不断获取新客户
能够得到公司更多的支持或资源帮助
提高销售成功率和销售额
| 客户管理，联系人管理，线索管理，产品管理，竞争对手管理，报价管理，订单管理，费用管理，知识库管理，日历管理，行动管理，消息与邮件管理，销售业绩管理，统计与打印
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项目实施人员(包括项目经理)
| 项目组成员之间的工作协同
项目信息、进展动态按规则共享，任务汇报
| 项目管理，费用预算，任务管理，团队管理，合同管理，日历管理，联系人，竞争对手管理，合作伙伴管理，文档管理、知识管理，消息和邮件，在线讨论
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客服支持人员
| 处理服务请求和用户投诉
分析产品缺陷评估和提高客户满意度，促进销售
| 服务请求管理、服务投诉管理、
常见问题、产品缺陷管理
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市场开发部门
| 制订市场活动计划，寻找目标客户，协助合作伙伴一起推动销售
| 市场战役管理、线索管理、
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财务人员
| 掌握客户应收款和死帐情况
销售费用成本核算
建立客户信用记录
费用报销
| 收款计划管理，收款记录管理，客户应收款管理，客户欠款管理，客户信用管理，费用审核
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