MyCRM三个应用时代
MyCRM
认为，企业CRM化要分三步走：“CRM化”阶段
| 特征
| CRM应用层次
| 管理目标
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1.0应用
时代
| 建立“以客户为中心”的经营理念
| 粗放式向精细化的转型
| 一般应用
| 流程规范与信息的持续收集
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2.0应用
时代
| 形成“以客户为中心”的经营模式
| 信息的“价值化”处理
| 高级应用
| 基于经营目标的全员工作帮助与工作协同；ROI+KPI
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3.0应用
时代
| 打造“以客户为中心”的盈利模式
| 智能决策
| 智能应用
| 预见式、智能式管理；面向社会
资源的“大营销”战略目标的分解
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“CRM1.0时代”阐述：梳理流程、规范固化
信息持续采集、提升决策机制
改变全员观念、导入以客户为中心的经营理念
主要通过成熟稳定、功能丰富的CRM软件产品来实现，养成良好工作习惯
CRM”1.0时代” 目的性强，对解决企业发展中的问题具有明显成效，成就了一批国内行业或地区的领袖企业，巩固了他们在行业中的地位。尤其是制造业、电子工控行业、物流/货运行业等
“CRM2.0时代”阐述：引入“目标管理”、“绩效管理”（KPI）和“投入产出分析”（ROI）
有效的工作协同，科学的工作帮助
实现企业经营目标
建立以客户为中心的经营模式
“企业只有应用CRM，在CRM项目的推进过程中，有效地增进组织与市场、产品与市场、品牌与市场、服务与市场之间的互动，使企业的方方面面都基准于客户，融合于市场，真正做到’客户至上’，才能达到企业‘持续盈利和发展’的终极目标。” (中远集团已经由1.0时代升级到2.0时代)
“CRM3.0时代”阐述：智能分析、辅助决策
打造面向社会资源的企业盈利链
以CRM为中心的多系统深度整合，如接触中心、电子商务、生产、采购
建立以客户为中心的盈利模式
MyCRM自成立以来，一直以“提升中国企业普遍竞争力”为己任。在不断的发展中，MyCRM不仅完成了中国本土化CRM理论的积淀，还不断地将先进的软件技术应用于CRM领域，真正地将中国企业CRM化的重任挑了起来。MyCRM在经历了多年的实践积累之后，最终成功地将中国广大的中小企业纳入了CRM化范畴，并尝试将更为便捷、先进的管理思路与方式（如移动应用等）融合于CRM软件，至此 MyCRM向“提升中国企业普遍竞争力”的美好愿景迈出了最为关键的一步。
